お客様のスマホで注文するセルフオーダーシステムのメリット・デメリット|日刊「飲食店の集客アイデア」

昨日、ネット予約・顧客管理システムについて話しましたので
今日は飲食店で利用されているセルフオーダーシステムについて少し話します。

※昨日の記事
99%の飲食店が知らない本当のネット予約・顧客管理システムの活用法

最近は、お客様のスマホ端末で
QRコードを読んでもらい、
その後、アプリで注文するシステムもありますね。

https://smasel.com/

最近行った居酒屋でコレを導入してました。

お客様のスマホで注文するタイプのセルフオーダーシステムを導入するメリットは

お店で端末を用意する必要が無いので
導入コストを軽減できることですね。

ファーストオーダーを取った後に
QRコードが印刷されたレシートのようなものを
スタッフさんが持ってきて
QRコードを読み込んで、
コチラからオーダーお願いします。

と言われました。

ぶっちゃげて「めんどくさい」と感じてしまいました。

運悪く、
私はスマホのバッテリー残量が10%を切っていましたし
連れはデータ通信量が残り少ないので
やむなく、そのシステムを使わずに

従来通り、スタッフさんをその都度読んで注文しました。

コレですとせっかく導入したシステムの効果が半減します。

結局そのお店は、
そのシステムを導入していながら
一部のお客様には従来通り注文を
取りに行かなければいけませんし、

コードレスチャイムも導入したままでしたので、システムもオペレーションも二重になっていました。

お客様の端末、データを使わせてもらって
最初の導入コストを軽減しているのですから
配慮はあったほうが良さそうですね。

・携帯の充電器を用意しておく
・WiFiを用意する
・使い方の説明を写真付でまとめてラミネートしておく
・WiFiパスワードを各テーブルの見えるところに掲示
・このシステムでオーダーしてくれたテーブルには割引をする

このくらい用意して置かなければ
このシステムを導入して狙っていた
人件費の削減にはつながらないと思いますね。

参考にしてくださいね。

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